Что делать, если вы получили онлайн-вопрос
Первые принципы решения онлайн-проблем:В первую очередь обеспечьте доступность онлайн-сервисов и как можно скорее уменьшите количество сбоев.
Процесс решения проблем мобильным персоналом:
- Синхронизируйте себя в группе вопросов в первый раз и начните следить за вопросом
-
Оцените масштаб проблемы, подтвердите серьезность проблемы, рассмотрите возможность отката или перехода на более раннюю версию и сообщите о результатах владельцу НИОКР.
Текущие платформы мониторинга: prajna, платформа мониторинга данных в реальном времени, CAT, платформа журнала ошибок в реальном времени, и GALAXY, платформа журнала управления.
Данные можно проверять в режиме реального времени на праджне, в идеале для каждого показателя есть релевантные пороговые значения, и можно проверять аномальные данные дня.
На CAT можно просмотреть данные отчета об аномальной ошибке за текущий день.Сравните данные между предыдущим днем и тем же днем предыдущей недели, чтобы увидеть, является ли ошибка ненормальной.
В GALAXY вы можете собирать данные управления до текущего дня, а также извлекать данные за предыдущий день и тот же день предыдущей недели, чтобы имитировать данные текущего дня.
-
Анализировать и обнаруживать проблемы, а также своевременно обновлять ход обработки в проблемной группе.
Проблемы анализа и позиционирования:
Ситуации обработки, которые необходимо синхронизировать, следующие:
1. Установлена возможная причина сбоя
2. Ход устранения неполадок, включая попытки решения и последствия
3. Смена исполнителя неисправности (исключить проблему данного модуля и передать ее другим модулям для расследования РД)
4. Эскалация ошибки (таймаут ошибки не устранен, эскалация ошибки)
Как использовать данные для выявления проблем
1. Проверьте, являются ли количество и содержание каждого журнала ошибок на панели проекта на праджне или кошке ненормальными.
2. Если вы получили токен проблемного пользователя, извлеките запись о поведении пользователя в системе журналов (праджня, кошка, внутренний журнал) и восстановите процесс и место возникновения проблемы.
Процесс решения проблем владельца НИОКР:
- Решите, следует ли откатиться или перейти на более раннюю версию, исходя из степени влияния обратной связи от мобильного персонала, и уведомите продукт и отдел контроля качества.
- Назначьте персонал для решения задач анализа и позиционирования, а также синхронизируйте расположение персонала с проблемными группами.
-
Выполните процесс эскалации проблемы
1. Если назначенный специалист по устранению неполадок не может найти проблему в течение 10 минут, тогда организуйте весь персонал для совместного устранения проблемы.
2. Весь персонал не может быть найден в течение 10 минут, и владелец НИОКР сообщит о текущей ситуации на верхний уровень. -
После обнаружения и решения проблемы, подготовиться к возобновлению работы онлайн.
а. Если схема отката принята, верните ветку исправления через тестирование QA, определите дату повторной отправки и выполните обычный процесс выпуска.
Б. Если процесс перехода на более раннюю версию будет принят, QA будет уведомлен о регрессионном тестировании после онлайн-восстановления. Разработчик будет продолжать наблюдать аномальные данные в системе мониторинга в течение получаса. Если данные стабильны, это будет подтверждено что проблема решена.
5. После того, как онлайн-проблема будет решена, назначьте соответствующий персонал для завершения тематического исследования и работы по анализу.
Как устранять распространенные проблемы в мини-программах
Запрос на вход в систему «ошибка службы» обычно появляется на странице навигации, странице подтверждения платежа и странице корзины покупок.Проверьте код состояния http запроса на вход. Если он равен 403, он находится под контролем риска. Если он нормальный, центр управления учетными записями возвращает исключение.
Платежная подсказка «Эта транзакция ненормальна, повторите попытку позже.".Пользователи контролируются WeChat
проблема с кешемДанные, которые не должны появиться, после закрытия страницы вновь открытая страница имеет эти данные в течение 5 минут, что, скорее всего, является проблемой кеша WeChat.
Ошибка службы напоминания об оплатеСкорее всего, это проблема проверки работоспособности, рекомендуется вытащить серверную часть, чтобы просмотреть соответствующие журналы.
Всплывающее окно «Ошибка входа в WeChat»Время доступа к Центру учета истекло
Способы связи во время устранения неполадок
Вы должны обратить внимание, когда вам нужно связаться с третьей стороной для устранения неполадокСвоевременное и полное предоставление информацииВ Elephant Communication, в дополнение к обратной связи о явлении проблемы, данные анализа, которые уже освоили проблему, должны быть возвращены третьей стороне, чтобы третья сторона могла как можно скорее ознакомиться с проблемой.
(В случае, показанном на рисунке, данные нашей проблемы анализа не передаются напрямую третьей стороне, и сообщение не получено в первый раз)
Если третья сторона не отвечает,прямая телефонная связь, чтобы быстрее решать онлайн-проблемы, это необходимо для бизнеса и третьих лиц, так что не беспокойтесь.
Если стороннее ответственное лицо, с которым связались, не может дать должной обратной связи, своевременно свяжитесь с руководителем группы, чтобы найти человека, знакомого с бизнесом, для сотрудничества с ним.