Портрет пользователя — обычная тема, почти всем интернет-компаниям необходимо использовать портрет пользователя, будь то бизнес ToC или бизнес ToB. Но не так-то просто понять, что такое пользовательский портрет, и уметь создавать точные и эффективные пользовательские портреты.
Поэтому я хотел бы поделиться с вами своими мыслями о направлении портретов пользователей в этой статье и обсудить, как составить портреты пользователей более профессионально.
Первым человеком, предложившим концепцию пользовательского портрета, был Алан Купер, отец интерактивного дизайна, его оригинальные слова таковы: «Personas are a concrete representation of target users", относится к виртуальному представлению реальных пользователей и представляет собой модель целевого пользователя, основанную на наборе атрибутивных данных.
Зачем нужно делать портреты пользователей?
У каждого, должно быть, был опыт, когда хороший друг рекомендовал определенный продукт или определенный фильм, и вероятность успеха часто очень высока.Причина очень проста, потому что ваш друг очень хорошо вас знает, знает, что вас интересует. , и знает вас в это время.что нужно в данный момент.
Интернет-компании очень хотят знать, что вы любите своих друзей, поэтому производительность, естественно, будет расти очень быстро, а удовлетворенность пользователей также очень высока.
С точки зрения развития компании пользовательские портреты в основном преследуют две бизнес-цели:
- Расширение новых пользователей
- получить новый заказ
Расширение новых пользователей
Мы все сталкиваемся с ежедневным потоком информации, но сколько информации сможет привлечь ваше внимание, и, наконец, удалось преобразовать вас, предположительно очень мало, большая часть информации «потрачено».
Таким образом, только точно понимая существующих пользователей, компания может привлечь внимание новых пользователей, которых становится все меньше, посредством точного маркетинга в огромной толпе.
получить новый заказ
Теперь количество контента или товаров, предоставляемых любой платформой, намного превышает степень, в которой пользователи могут получить исчерпывающую информацию, просто просматривая ее.
Если информация, которая интересует пользователя, не может быть рекомендована пользователю с первого раза, то пользователь, скорее всего, быстро потеряет терпение в процессе поиска, не только новый заказ не будет выполнен, но даже приведет к потеря пользователей.
Платформа должна зафиксировать точку спроса пользователя, чтобы быстро облегчить транзакцию новых заказов.
Что нам нужно сделать с персонажами пользователей?
У многих компаний есть DMP (платформа управления большими данными), которая помогает «реализовать» портреты пользователей. С технической точки зрения, DMP помечает пользовательские данные, использует алгоритмы для поиска похожих групп людей, объединяется с бизнес-сценариями, отфильтровывает наиболее совпадающие группы пользователей и находит способы связаться с этими пользователями (всплывающие окна, текстовые сообщения, реклама). союзы) и т. д.) и отслеживать его эффекты.
Предварительно нам нужно определить, какие различные размеры необходимы для портретов пользователей, я разобрал более полный список размеров:
- Естественные атрибуты, такие как пол, рост и т.д.
- Социальные атрибуты, такие как род занятий, образование и т.
- Статус благосостояния, такой как доходы, расходы и т. д.
- Семейная ситуация, например: женаты ли вы, есть ли у вас дети и т. д.
- Покупательские привычки, такие как: чувствительность к цене, лояльность к бренду и т. д.
- Характеристики местоположения, такие как: город, место работы и т. д.
- Другие поведенческие привычки (интересы и т. д.), такие как: фанаты, любители игр и т. д.
Как делать портреты пользователей?
Невозможно по-настоящему понять пользователей и точно охарактеризовать пользователей. Потому что 99% сознания пользователя существует в «разуме», оно автономно и его нельзя потрогать, и только 1% будет отражаться в «онлайн», например: поиск по определенному ключевому слову, покупка онлайн А мешок риса и так далее.
Онлайн-данные пользователя — это всего лишь небольшая проекция внутреннего мира пользователя.От многомерного до низкоразмерного, от бесконечного до конечного отображения естественная информация будет потеряна.
Попытки вывести высокие измерения из малых и бесконечность из конечности теоретически невозможны, поэтому мы можем получить только портреты пользователей в узком смысле.
Обычно мы описываем событие так: какой пользователь, в какое время, где, к какому объекту, какое поведение.
Событие в журнале объясняется так:
- Какой пользователь, способ идентификации пользователя, например: файл cookie, регистрационный идентификатор, электронная почта, номер мобильного телефона, удостоверение личности и т. д.
- Какое время, отметка времени создания журнала.
- Какое местоположение, тип страницы, например: стартовая страница, страница поиска, страница сведений и т. д.
- Какой объект, содержание, тип товара, например: название, описание и т.д.
- Какое поведение, действия пользователя, например: просмотр, лайк, комментарий, совместное использование, добавление в избранное, покупка и т. д.
Типичный формат данных следующий:
{
'user_id': '001', # 用户ID
'opt_time': 1578905680, # 操作时间戳
'opt_page': 'search', # 操作页面位置
'opt_type': 1, # 行为类型： 1-点赞、2-评论、3-分享、4-浏览
'opt_content_id': 1 # 对象ID
}
Среди них идентификатор пользователя и временные метки относительно легко понять, и они в основном являются буквальными. Однако местоположение страницы, тип поведения и идентификатор объекта должен быть объяснен.
Местоположение страницы
Хотя объекты, которыми оперирует пользователь, одни и те же, они встречаются в разных позициях страницы, и степень отражаемой ими готовности пользователя также различна, то есть вес. Например: бутылка минеральной воды продается за 1 юань в супермаркетах, 3 юаня на вокзалах и 5 юаней в живописных местах.
Нам нужно определить разные веса для разных позиций страницы, чтобы более точно описать портреты пользователей.
тип поведения
Подобно местоположению страницы, различное поведение пользователей также может отражать различную степень готовности пользователей.
Типичные веса поведения пользователей следующие:
| поведение | Веса |
|---|---|
| просматривать | 1 |
| как | 2 |
| собирать | 5 |
| Поделиться | 7 |
| Комментарий | 10 |
Идентификатор объекта
Просто записать идентификатор объекта недостаточно, он не может реально отражать точку интереса пользователя, и идентификатор объекта необходимо пометить.
Ярлык — это идентификатор данных, выражающий определенное измерение, такое как основные атрибуты людей, поведенческие тенденции, интересы и предпочтения.Это очень релевантное ключевое слово, которое может кратко описать и классифицировать людей.
Определение тегов исходит из бизнес-целей.Основываясь на разных отраслях и разных сценариях применения, одно и то же имя тега может представлять разные значения, а также определяет разные методы проектирования моделей и обработки данных.
С тех пор пользовательские данные были объяснены, и теперь требуется метод расчета.
Что касается метода расчета, нам необходимо обратить внимание на следующие два момента:
- распад времени
- распад тепла
распад времени
Более раннее поведение оказывает более слабое влияние на текущую заинтересованность пользователя, а вес пользовательских тегов будет уменьшаться со временем, поэтому необходимо определить коэффициент временного затухания.
распад тепла
Если многим пользователям нравится контент или продукт, значит, он популярен, и он не совсем отражает интересы пользователей, нужно наказывать и взвешивать непопулярных и непопулярных.
В итоге у нас может получиться что-то вроде этого:
- Род занятий пользователя А: программист 0.8, пользовательская операция 0.3.
- Пол пользователя А: мужской 0,7, женский 0,3.
- Возраст пользователя А: 0,6 до 20 лет, 0,3 от 20 до 30 лет, 0,9 от 30 лет.
Суммировать
Высокое или низкое качество пользовательских портретов напрямую влияет на качество развития бизнеса, а факторами, влияющими на качество пользовательских портретов, часто является обработка деталей.В этой статье объясняются принципы и процессы, а также указываются детали, которые необходимо рассматривается в обработке. , надеюсь быть полезным.
Наконец, буклет Nuggets для всех в Amway.«Углубленное понимание сегментации китайских слов в НЛП: от принципа к практике», что позволит вам с нуля освоить технологию сегментации китайских слов и войти в дверь НЛП.
Если приведенный выше контент полезен для вас, я надеюсь, что вы можете помочь, лайкнув, ретвитнув и прокомментировав.